（2007年）合肥市旅游局关于迎接省文明委检查创建文明城市工作的紧急通知

【发布部门】 合肥市旅游局 【发文字号】 合旅[2007]169号
【发布日期】 2007.09.30 【实施日期】 2007.09.30
【时效性】 现行有效 【效力级别】 地方规范性文件
【法规类别】 精神文明建设

合肥市旅游局关于迎接省文明委检查创建文明城市工作的紧急通知
（合旅[2007]169号）

各旅游企业：
　　2007年是我市创建安徽省首届文明城市、力争2008年率先进入全国文明城市行列的关键一年，省文明委检查组即将对合肥创建工作进行检查验收。为此，市文明委于9月30日召开了合肥市创建文明城市工作会议，详细布置了此次迎检工作。
　　目前，我市旅游行业创建文明城市工作仍存在一些不足。主要表现在：意见簿、意见箱的摆放位置不明显；意见簿装订简单且投诉机制不完善，没有对顾客意见的处理结果；旅行社门市内外环境较差，物品摆放杂乱；对员工创建文明城市宣传教育不够；星级酒店门前残疾人的无障碍设施被占用等。我市康辉旅行社金寨路门市部、顺达旅行社金寨路门市部、安徽天都大酒店被暗访出创建不力。
　　各单位务必高度重视这次省文明委创建检查验收工作，严格按照创建文明城市工作要求切实开展各项创建工作，把补缺补差工作做到位。各旅游企业着重做好：1、抓好环境管理，要全力做好营业场所内外的环境卫生，达到整洁有序，重点是“门前三包”。2、将 “服务承诺公开制度”张贴上墙，意见簿、意见箱按照规定格式精心制作并放置于醒目位置。3、强化服务意识，切实完善好高效的投诉处理机制。客人反映问题处理全过程（反映人、反映内容、处理结果）要有记录。4、所有窗口单位大厅有电子显示屏的一定要将创建内容加入进去，没有显示屏的在大厅内部以条幅、标语等形式营造创建氛围。5、高度重视此项工作成立组织，“一把手”亲自抓，对照标准，补缺补差，做到创建文明城市人人皆知，人人参与，抽查到时，有问必答。6、星级酒店服务人员要有健康证，后堂张贴卫生许可证。残疾人服务设施要保证正常使用。
　　各旅游企业一定要以最佳的状态迎接省文行委即将开始的检查工作，对因主观原因造成丢分的单位，将严肃追究责任。

　　附：安徽省文明城市“实地考察”项目操作细则表旅游行业细则
合肥市旅游局
二OO七年九月三十日

　　安徽省文明城市“实地考察”项目操作细则表旅游行业细则

　　“窗口行业”考察操作表

　　一、考察行业：宾馆
　　考评标准：
　　1、有无障碍设施；
　　2、餐饮、娱乐等服务明码标价；
　　3、消防安全设施完好；
　　4、客房干净，无异味。

　　二、考察行业：旅行社
　　考评标准：
　　1、导游带团要佩戴胸卡；
　　2、使用普通话讲解，用语文明；
　　3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
　　4、服务承诺制公示；
　　5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。