（2005年）合肥市卫生局关于在市属医院推行“门、急诊一站式服务”的通知

【发布部门】 合肥市卫生局 【发文字号】 卫医[2005]332号
【发布日期】 2005.10.18 【实施日期】 2005.10.18
【时效性】 现行有效 【效力级别】 地方规范性文件
【法规类别】 卫生机构与人员

合肥市卫生局关于在市属医院推行“门、急诊一站式服务”的通知
(卫医〔2005〕332号)

各县、区卫生局，开发区社发局，有关医院：

　　为牢固树立“以病人为中心”的服务理念，着力解决人民群众反映强烈的热点问题，努力为人民群众提供高效、优质、满意的医疗服务，进一步将我市“医院管理年”活动引向深入，结合《合肥市开展“医院管理年，规范医疗服务行为”活动方案》（卫医〔2005〕172号）和《合肥市卫生系统开展“创优质服务、满意在卫生”主题活动的实施意见》（卫党〔2005〕305号）的要求，经研究决定，在市属各医院推行“门、急诊一站式服务”。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指导，以病人为中心，以“提高医疗服务质量，满意在卫生”为主题，积极推行“门、急诊一站式服务”，着力营造良好的就医环境，努力解除患者在门、急诊就诊期间的不便和困难，为患者提供便利、快捷、温馨的无缝隙医疗服务。

　　二、工作内容

　　在市属医院全面推行具有“五位一体”基本功能的“门、急诊一站式服务”。其基本服务功能和服务内容：

　　（一）便民服务功能：

　　1、提供轮椅、开水和茶杯；

　　2、免费发放健康教育资料；

　　3、代为行动不便的患者办理有关手续，护送住院。

　　（二）“方便门诊”功能：

　　1、依法为慢性病患者开具常规用药处方和常规化验检查单；

　　2、提供健康知识咨询和药物咨询以及检验单释疑；

　　3、发放门诊化验检查报告单。

　　（三）导医分诊功能：

　　1、为初诊患者分诊，引导患者挂号、就诊；

　　2、介绍本院专科特色和名医名家。

　　（四）咨询办理功能：

　　1、提供有关价格、医保政策、后勤服务和医疗服务方面的咨询；

　　2、办理“绿色通道”开通；

　　3、急诊输血审批；

　　4、办理助（特）困人员诊疗费减免。

　　（五） 接待处理功能：

　　接待病人及家属来访，现场处理简单事项。

　　三、方法和要求

　　（一）统一思想，提高认识。推行“门、急诊一站式服务”，是进一步体现以人为本的服务理念，提升门、急诊服务水平，完善和拓展医疗服务功能，满足患者就诊需求，不断深化“医院管理年”活动，树立卫生系统良好形象的重大举措。各单位要以高度的政治责任感和使命感积极推进，确保取得成效。

　　（二）狠抓落实，注重实效。市属各医院要紧紧围绕 “门、急诊一站式服务”的基本要求，采取有效措施，抓好落实。各单位可结合工作实际，在此基础上，进一步拓展和创新服务形式、服务功能和服务内容，不断满足人民群众的就医需要。

　　（三）加强宣传，树立形象。市属各医院要进一步加强宣传，创新宣传方式，多做正面宣传，形成宣传合力，向社会和群众展现卫生系统的良好形象。同时，要注意总结经验和做法，及时反馈到市卫生局。各单位要以此次活动为契机，以病人为中心，进一步创新服务方式，美化就诊环境，优化就诊流程，改进服务态度，改善医患关系，不断提高医疗服务水平和人民群众对医疗卫生工作的满意度。

　　（四）各县、区卫生行政部门及其他各类医院可参照执行。
二○○五年十月十八日